ZWROTY I REKLAMACJE – CHWYTLIWE DETALE
Dbam o to, aby każdy produkt trafiający w Wasze ręce był wyjątkowy, dopracowany w najmniejszym detalu i przynosił mnóstwo radości. Ponieważ w Chwytliwe Detale tworzę rękodzieło na Wasze indywidualne zamówienie, proszę o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i reklamacji.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
• Produkty personalizowane: Większość produktów w moim sklepie to rzeczy tworzone na specjalne zamówienie (posiadające indywidualny grawer, dedykację, wybrane imiona, daty czy specyficzną kolorystykę). Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku produktów spersonalizowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta. Proszę o przemyślane zakupy oraz dokładne sprawdzanie wpisywanych danych (imion, dat) podczas składania zamówienia.
• Produkty gotowe (bez personalizacji): Jeśli zakupili Państwo produkt gotowy, który nie nosi śladów personalizacji, przysługuje Państwu standardowe prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Koszt zwrotu towaru pokrywa Kupujący.
2. Reklamacje
Brak możliwości standardowego zwrotu nie oznacza, że zostają Państwo bez pomocy w przypadku problemów! Każdemu klientowi przysługuje pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi), jeżeli produkt posiada wady techniczne lub został wykonany niezgodnie z zatwierdzonym zamówieniem.
Kiedy mogą Państwo zareklamować produkt?
• Jeśli w personalizacji pojawił się błąd (np. literówka w imieniu lub błędna data), który wynika z mojej winy (jest niezgodny z przesłanym przez Państwa zamówieniem).
• Jeśli produkt posiada wady ukryte materiału lub uległ uszkodzeniu przed doręczeniem przesyłki.
• Ważne: Ponieważ moje produkty to rękodzieło, drobne różnice w strukturze drewna, usłojeniu czy naturalne odcienie materiałów nie stanowią wady produktu i nie mogą być podstawą reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
1. Napisz do mnie wiadomość e-mail na adres: kontakt@chwytliwedetale.pl w tytule wpisując „Reklamacja – numer zamówienia [Twój numer]”.
2. Opisz krótko, na czym polega problem, oraz – co bardzo ważne – dołącz 2-3 wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę lub pomyłkę.
3. Każdą reklamację rozpatruję najszybciej jak to możliwe, maksymalnie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. Inicjatywa reklamacyjna: W przypadku uznania reklamacji, wada zostanie usunięta, produkt zostanie wymieniony na nowy (poprawny) na mój koszt lub – jeśli naprawa nie będzie możliwa – zwrócę Państwu pieniądze.
3. Uszkodzenia w transporcie
Wszystkie paczki pakuję bardzo bezpiecznie, jednak jeśli zauważą Państwo, że karton kurierski jest pognieciony, podarty lub dziurawy, prosimy o:
• Sprawdzenie zawartości przy kurierze.
• W przypadku uszkodzenia produktu – spisanie z kurierem Protokołu Szkody (kurier ma taki druczek ze sobą lub można go zgłosić online na stronie przewoźnika). Ułatwi mi to znacznie i przyspieszy proces wykonania dla Państwa nowego produktu w miejsce uszkodzonego!